Trata-se de um processo de resolução de problemas estruturado e espontâneo, capaz de desenvolver o espírito cooperativo. É o diálogo humanizado em muitas das relações de disputas que envolvem o dia-a-dia das organizações nas mais diversas esferas.

Através de técnicas desenvolvidas pelos Mediadores, profissionais capacitadas e imparciais, facilitam a comunicação entre duas ou mais pessoas envolvidas no conflito sem tomar frente ativa na decisões, ou seja, elas mesmas chegam a um consenso.

O maior objetivo da Mediação, é identificar os interesses comuns e divergentes entre si, ampliando as alternativas para a resolução de impasses neutralizando o conflito, partindo para um acordo mutuamente satisfatório, proporcionando assim a redução do desgaste físico – emocional transformando as relações e obtendo o reestabelecimento do diálogo entre as partes.